مركز دعم اللاعبين والمساعدة
نحن هنا لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة تواجهك في لعبة POOL — ALISOPLAY
Common Topics & Troubleshooting Guides
Quick answers to common questions about accounts, rules, and game mechanics.
تسجيل الدخول وربط الحسابات
مشاكل تسجيل الدخول بـ ALISOPLAY ID أو Google أو Facebook.
- تأكد من كتابة البريد الإلكتروني وكلمة المرور بشكل صحيح.
- إذا نسيت كلمة المرور، استخدم خيار "نسيت كلمة المرور" من شاشة الدخول لاستلام رابط إعادة التعيين.
- لربط حساب Google أو Facebook بحساب مسجل مسبقاً، يلزم تأكيد كلمة مرور الحساب لحمايتك من الاستيلاء غير المصرح به.
حفظ التقدم ووضع الضيف (Guest Mode)
كيفية الحفاظ على العملات والمضارب والمستوى السحابي.
- إذا كنت تلعب كضيف، نوصي بربط حساب ALISOPLAY ID لحفظ تقدمك سحابياً ومزامنته عند تبديل الهاتف.
- عند الترقية من ضيف إلى حساب، يتم نقل كامل عملاتك ومضاربك تلقائياً دون أي فقدان للبيانات.
اللعب الجماعي ومباريات الأصدقاء
كيفية إنشاء المباريات الودية وحل مشاكل الاتصال.
- شارك رمز اللاعب العام الخاص بك (POOL-XXXXX) مع صديقك.
- اختر "مباراة ودية" وأدخل رمز صديقك لبدء طاولة خاصة بدون رسوم دخول وبدون خسارة عملات.
- تأكد من استقرار اتصال الإنترنت (Wi-Fi أو 4G/5G) لتجنب انقطاع التوقيت أثناء الضربة.
الأخطاء وقوانين الـ 8-Ball
توضيح الأخطاء القانونية وحالات الخسارة التلقائية.
- الخطأ عند إسقاط الكرة البيضاء (Scratch) يمنح الخصم حرية وضع الكرة في أي مكان على الطاولة.
- إسقاط الكرة السوداء (8) قبل إدخال جميع كرات مجموعتك يؤدي إلى خسارة المباراة فوراً.
- في الصالات المتقدمة (من كولومبو فما فوق)، يجب تحديد الجيب المستهدف قبل تسديد الكرة 8.
- في صالة سيول (Seoul Championship)، يشترط ارتداد الكرة 8 عن الجدار (Bank the 8) للدخول.
Frequently Asked Questions (FAQ)
هل يمكنني استبدال العملات الافتراضية بأموال حقيقية؟
لا، العملات الافتراضية (Coins) وعملات (Game $) هي عناصر ترفيهية رقمية لا تملك أي قيمة مالية حقيقية ولا يمكن صرفها أو بيعها نقداً تحت أي ظرف.
كيف أحذف حسابي أو بياناتي؟
يمكنك الحذف الفوري من التطبيق عبر الملف الشخصي > الإعدادات > حذف الحساب، أو مراجعة صفحة التعليمات العامة: https://alisoplay.com/apps/pool/data-deletion.
كيف أتواصل مع فريق الدعم مباشرة؟
يمكنك مراسلتنا في أي وقت عبر البريد المعتمد لتطبيقاتنا: alisoplay.apps@gmail.com وسنرد عليك خلال 24-48 ساعة عمل.
Still need assistance? We are here to help.
If your issue is not resolved by the guides above, please email our support team directly. When emailing, please provide your Player Code (found in your in-game profile) and your device model for faster diagnosis.