هيئة الإطفاء الوطنية تطور نظام الترجمة الفورية الثلاثية لبلاغات الطوارئ 119

طوّرت هيئة الإطفاء الوطنية في كوريا الجنوبية (NFA) بروتوكول طوارئ الإسعاف والإنقاذ 119 على مستوى الجمهورية، عبر نظام ربط ثلاثي فوري للترجمة متعددة اللغات متاح على مدار الساعة (24/7)، لإنهاء عوائق التواصل اللغوي للمقيمين والزوار في الحالات الحرجة.

ما الذي حدث؟

ربطت هيئة الإطفاء الكورية غرف العمليات المركزية الـ 18 التابعة لها في عموم المحافظات بمراكز الترجمة الفورية الرسمية المعتمدة، وفي مقدمتها مركز دانوري (Danuri 1577-1366) وشبكة بي بي بي كوريا (BBB Korea)، لضمان انضمام مترجم محترف إلى مكالمة الطوارئ في غضون أقل من 15 ثانية.

نظام الترجمة الثلاثية الفورية (16 لغة)

عند اتصال شخص غير ناطق بالكورية بالرقم 119:

• التعرف الفوري على اللغة: يحدد مأمور البلاغات لغة المتصل ويُدخل مترجماً فورياً معتمداً في المكالمة الجماعية مباشرة دون إغلاق الخط.
• اللغات المعتمدة (16 لغة): تغطية فورية تشمل العربية، والإنجليزية، والفيتنامية، والصينية، والروسية، واليابانية، والأوزبكية، والتايلاندية، والمنغولية، وغيرها.
• تحريك الإسعاف المتزامن: يتم إطلاق مركبات الإسعاف وفرق الإنقاذ فورياً بناءً على إحداثيات الموقع بينما يواصل المترجم استيضاح الأعراض الدقيقة والتاريخ الطبي للمريض.

خدمة الإبلاغ بالوسائط المتعددة (رسائل وفيديو وGPS)

للحالات التي يتعذر فيها التواصل الصوتي:

• الاتصال المرئي (Video Call): يتيح الاتصال بالفيديو بغرفة 119 للمسعفين والأطباء معاينة الإصابات أو الحريق مباشرة وتوجيه الإنعاش القلبي الرئوي (CPR) بالصورة.
• الرسائل النصية (SMS): يمكن إرسال رسائل نصية باللغة الإنجليزية أو العربية إلى الرقم 119 مباشرة، حيث تُترجم فورياً وتُحول إلى سيارات الإسعاف الميدانية.
• تحديد الموقع الجغرافي التلقائي: ينقل الاتصال إحداثيات الـ GPS وبرج الاتصال آلياً لغرفة العمليات، مما يضمن وصول النجدة حتى لو كان المقيم يجهل العنوان الكوري بالتفصيل.

إرشادات التصرف في حالات الطوارئ الطبية

1. اتصل مباشرة بالرقم 119 من أي هاتف محمول أو خط هاتف ثابت دون الحاجة لرمز اتصال أو رصيد.
2. اذكر اسم لغتك بوضوح فور الرد (مثلاً: *"Arabic"* أو *"عربي"* أو *"English"*).
3. انتظر بضع ثوانٍ حتى ينضم المترجم الفوري للمكالمة الجماعية.
4. لا تغلق الخط أبداً حتى يؤكد لك مأمور الطوارئ أن سيارة الإسعاف قد تحركت إلى موقعك.