소방청, 119 응급신고 다국어 실시간 3자 통역 연계 시스템 고도화

소방청은 다문화 가구, 외국인 근로자, 유학생 및 해외 관광객의 신속한 응급 의료 및 구조 지원을 위해 119 응급신고 접수 시 실시간 3자 통역 연계 체계를 대폭 고도화했습니다.

주요 내용

전국 18개 시·도 소방본부 119종합상황실과 전문 통역기관(여성가족부 다누리콜센터 1577-1366 및 사단법인 bbb 코리아)의 직통 전산 연계를 통해, 한국어가 서툰 외국인의 119 신고 접수 시 평균 15초 이내에 전문 통역사가 연결되는 3자 동시 통화 시스템을 24시간 가동합니다.

3자 실시간 통역 시스템 운영 방식

• 신속한 언어 식별: 신고 접수 요원이 외국인 음성을 인식하는 즉시 해당 외국어 전문 상담원을 회선에 연결하여 통화가 끊기지 않는 3자 통화 모드로 전환합니다.
• 지원 언어(16개 이상): 영어, 중국어, 베트남어, 아랍어, 러시아어, 일본어, 몽골어, 우즈베크어, 태국어 등 주요 체류국 언어를 총망라하여 지원합니다.
• 선 출동 후 문진 체계: 통역 과정에서 신고자의 위치(기지국 및 GPS 기반)가 확인되는 즉시 관할 119안전센터에 출동 지령을 우선 하달하고, 환자의 증상 및 기저질환 등 세부 정보는 이동 중인 구급대원에게 무선으로 실시간 전파합니다.

119 다매체 신고 서비스 (문자·영상·앱)

말을 하기 어려운 위급 상황이거나 음성 통화가 곤란한 경우:

• 영상통화 신고: 119 영상통화를 통해 현장 환자 상태를 구급상황관리센터 지도의사에게 실시간 전송하고 원격 응급처치(CPR 등) 지도를 받을 수 있습니다.
• 문자(SMS) 신고: 외국어로 작성된 문자 메시지를 119로 발송해도 상황실 전산 번역 지원을 통해 접수 처리됩니다.
• 정밀 위치 추적: 모바일 신고 시 GPS 좌표가 자동 전송되므로 신고자가 정확한 한국어 주소를 모르는 낯선 장소에서도 오차 없이 출동이 가능합니다.

위급 상황 시 신고요령

1. 휴대전화나 유선전화에서 국번 없이 119를 누릅니다 (유심이 없거나 요금이 없어도 긴급통화 가능).
2. 전화를 받은 상황요원에게 원하는 언어(예: *"English"*, *"Arabic"*, *"베트남어"*)를 말합니다.
3. 통역사가 연결될 때까지 전화를 끊지 않고 잠시 대기합니다.
4. 상황요원이 구급차 출발을 확인할 때까지 안내에 따라 침착하게 환자의 상태를 설명합니다.